Mesa de ayuda interna (Helpdesk)

Administracion

Tags: #helpdesk #ticketera #soporte #customerCare

Sistema para manejar solicitudes de soporte interno, incidencias técnicas y requerimientos administrativos desde un único panel. Registra tickets, define niveles de prioridad, asigna responsables, mide tiempos de resolución y genera reportes de desempeño del servicio interno. Mejora la comunicación entre áreas, evita pérdidas de información y facilita la trazabilidad completa de cada caso. Ideal para organizaciones que buscan profesionalizar su soporte interno.

Precio estimativo de nuestro Mesa de ayuda interna (Helpdesk): EUR 18.100 + IVA

Miniatura de Mesa de ayuda interna (Helpdesk)

Descripción Detallada

La mesa de ayuda interna centraliza todas las solicitudes de soporte en un sistema pensado para dar claridad, orden y seguimiento a cada caso. Los usuarios pueden registrar incidencias, consultas o pedidos administrativos desde un panel unificado que permite clasificar el ticket, asignar prioridad y derivarlo al equipo correspondiente. La plataforma elimina la informalidad del soporte vía correo o mensajería, ofreciendo un flujo de trabajo estructurado y fácil de supervisar.

El sistema nace a partir de un relevamiento detallado de necesidades, asegurando que los módulos y flujos de tickets reflejen exactamente la dinámica interna de la organización. La migración de bases de clientes, empleados y usuarios permite partir de un entorno ya contextualizado, donde cada interacción queda asociada a las personas y áreas correctas. El login seguro, los roles y el módulo de actividades complementan este enfoque, garantizando trazabilidad y control en cada paso.

La plataforma incorpora dashboards modernos con indicadores como tiempos promedio de resolución, carga por agente asignado, categorías más solicitadas y evolución del servicio. Además, el módulo de email transaccional asegura que cada actualización, cambio de estado o comentario llegue al usuario final de forma automática y clara. El sistema se integra fácilmente con entornos existentes mediante API REST y documentación técnica preparada para equipos que requieren extensibilidad.

Gracias al módulo de tickets y a las herramientas de seguimiento, las áreas internas obtienen una visión concreta del rendimiento del soporte. Desde identificar cuellos de botella hasta redistribuir tareas, el sistema facilita decisiones operativas apoyadas en datos reales. Todo esto convive con funciones de curado y estructuración de datos mediante IA, que ayudan a estandarizar la información y mejorar la carga diaria del equipo.

Componentes Incluidos

Los componentes incluidos en este Mesa de ayuda interna (Helpdesk), es solo un ejemplo para que puedas cotizar o imaginar tu sistema, ya que cuando nos contratan les diseñamos los componentes especificos a cada cliente, no damos un software enlatado sino que desarrollamos las soluciones 100% a medida de cada uno de nuestros clientes:

Relevamiento de necesidadesSemanas: 2 · Dificultad: Baja
Semana de reuniones entre nuestro equipo y la empresa donde relevamos las necesidades del proyecto y todos los aspecto a cubrir
API RESTSemanas: 3 · Dificultad: Media
Creaciond e un API REST para acceso a data
Feedback e iteraciones con clienteSemanas: 2 · Dificultad: Baja
Modulo que contempla un ida y vuelta de feedback del cliente para mejora de las soluciones
Documentacion de APISemanas: 3 · Dificultad: Baja
Crear documentacion de API
Crear/Migrar base de clientesSemanas: 2 · Dificultad: Media
Incluye la creacion de una tabla con datos fake o provistos por la empresa de toda una base de clientes de la empresa con todos sus campos y datos de contacto, compras historicas, etc
Crear/Migrar base de empleadosSemanas: 2 · Dificultad: Media
Incluye la creacion de una tabla con datos fake o migrar los provistos por la empresa de toda una base de empleados, con sus roles, funciones, dependencias, secciones, empleados a cargo etc
Crear/Migrar base de usuariosSemanas: 2 · Dificultad: Media
Incluye la creacion de una tabla con datos fake o provistos por la empresa de toda una base de users o usuarios de sistema con todos sus campos, credenciales y roles en caso de aplicar
Curado y Estructuración de datos con IASemanas: 3 · Dificultad: Alta
Post procesamiento a la obtencion de datasets utilizando herramientas de inteligencia artificial
Frontend Dashboard Moderno 4 PantallasSemanas: 2 · Dificultad: Baja
Desarrollo de frontend a medida con pantallas solicitadas con especificaciones de cliente, colores, modo claro/oscuro, layout y disposicion de menues y componentes etc El modulo contempla hasta 4 pantallas a medida mas el layout, menu y footer general
Login UsuariosSemanas: 1 · Dificultad: Media
Modulo que permite loguearse con email y contraseña o con cuentas de google a usuarios al sistema
Modulo de actividades de usuarios/clientes/leadsSemanas: 2 · Dificultad: Media
Este modulo agrega la posibilidad de agendarle actividades a clientes, usuarios, leads etc, ya sean recordatorios, propuestas comerciales, presupuestos, llamados, visitas, etc, incluye calendarizacion de eventos que pueden a futuro integrarse a modulos transaccionales como emails y whatsapp automaticos disparados por eventos
Modulo de email transaccionalSemanas: 2 · Dificultad: Media
El modulo contempla la integración al resto del sistema de scripts que automatizan el envío de emails de alertas de eventos o solicitud de acciones por parte de clientes internos o externos de la empresa
Roles de usuariosSemanas: 2 · Dificultad: Alta
Modulo que permite a diferentes usuarios del sistema tener autorizacion o roles para acceder a diferentes funciones o tablas de datos y/o reportes
Modulo de tickets para usuarios/clientesSemanas: 2 · Dificultad: Media
El modulo de tickets esta pensado tanto para clientes internos como externos de la empresa y cubre la necesidad de comunicacion con los mismos con un sistema de que llamamos de tickets que representan eventos de comunicacion entre usuarios, es muy comun en integraciones con atencion al cliente o soporte tecnico

Ventajas Competitivas

Claris Tech no solo construye software: trabaja como un equipo aliado que entiende la complejidad humana detrás del soporte interno. La manera en que gestionás tickets refleja la cultura operativa de la empresa, y por eso el enfoque no es técnico únicamente; priorizamos comunicación clara, empatía con los flujos reales del cliente y un diseño que facilite el trabajo cotidiano de quienes usan el sistema.

El equipo está compuesto por desarrolladores senior que combinan solidez técnica con una marcada habilidad para comprender problemas antes de escribir código. Esto significa que cada requerimiento se analiza con criterio funcional, anticipando necesidades que suelen pasar desapercibidas en etapas tempranas. La calidad surge no solo del conocimiento técnico, sino también de la capacidad de interpretar cómo trabaja la gente y qué necesita realmente en un sistema de soporte.

Durante el desarrollo, mantenemos un proceso colaborativo donde el cliente participa, opina y ajusta el producto en conjunto con nosotros. Las iteraciones son frecuentes, las reuniones son claras y los cambios se implementan con rapidez gracias a un estilo de trabajo dinámico y muy orientado a resultados. Este acompañamiento cercano evita malentendidos y asegura que cada módulo termine alineado con lo que el equipo interno espera.

Claris Tech opera desde España con un equipo distribuido en LATAM y Estados Unidos, lo que aporta diversidad cultural y técnica. Además, esta distribución facilita la disponibilidad horaria y asegura continuidad en el desarrollo. El cliente no obtiene solo un software, sino un equipo comprometido, comunicativo y experiente que respalda el proyecto a largo plazo con criterios profesionales y una dedicación difícil de encontrar en proveedores tradicionales.

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